สินค้าไม่ตรงปก ผู้บริโภคฟ้องได้

นายชัยวุฒิ ธนาคมานุสรณ์ รมว.ดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจเเละสังคมหรือดีอีเอส กล่าวว่า จากกรณีที่ประชาชนถูกหลอกลวงจากกรณีสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ และได้สินค้าไม่ตรงปก หรือได้ไม่ครบตามจำนวน เป็นปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคเป็นจำนวนมาก แต่ยังไม่มีช่องทางใดที่จะดำเนินการเอาผิดกับผู้ขายได้โดยตรงนั้น ล่าสุดเมื่อวันที่ 12 ม.ค. ตนได้เข้าพบ น.ส.ปิยกุล บุญเพิ่ม ประธานศาลฎีกา เพื่อติดตามความคืบหน้าเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าว ซึ่ง น.ส.ปิยกุลชี้แจงว่าโจทย์ของระบบยุติธรรมคือจะทำอย่างไร จึงจะทำให้ประชาชนที่ได้รับความเสียหายและเข้าถึงการฟ้องคดีแพ่งได้ง่าย ซึ่งขณะนี้กำลังสร้างช่องทางการรับฟ้องคดีทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยมุ่งเน้นไปที่คดีแพ่งเป็นหลัก เพื่อแก้ปัญหาผู้บริโภคได้รับสินค้าไม่ตรงปก หรือได้รับสินค้าไม่เป็นไปตามที่ตกลงไว้ ซึ่งพบว่ามีเพิ่มมากขึ้นเป็นจำนวนมากในยุคปัจจุบัน

 

“การซื้อขายออนไลน์จะสามารถยื่นฟ้องคดีได้ 24 ชั่วโมง เรียกว่ายื่นฟ้องได้ทุกวันตลอดเวลา ผู้เสียหายไม่ต้องนำกระดาษมายื่นฟ้องศาลเหมือนคดีปกติ ช่วยในการอำนวยความสะดวกเรื่องการที่ไม่ต้องเดินทางมาศาลให้ทันเวลาทำการ และสามารถทำได้ที่ไหนก็ได้ การกรอกข้อมูลในระบบที่ใช้ในการฟ้องคดีซื้อขายออนไลน์ ได้กำหนดให้ไม่มีความซับซ้อน จะมีช่องกรอกข้อมูลพร้อมเเนบหลักฐานที่จะเป็นไฟล์ทำได้ไม่ยาก ถือว่าเป็นการแก้ปัญหา และอำนวยความสะดวกให้กับประชาชน อย่างไรก็ตาม ศาลยุติธรรมเตรียมที่จะเปิดระบบการรับฟ้องคดีทางอิเล็กทรอนิกส์อย่างเป็นทางการได้ภายในเดือน ม.ค.นี้ โดยขณะนี้อยู่ระหว่างการพัฒนาเว็บไซต์ เพื่อให้ง่ายต่อการติดต่อสื่อสาร สำหรับคดีสินค้าไม่ตรงปกนี้ ผู้เสียหายสามารถยื่นฟ้องตรงได้ โดยเข้าไปกรอกเอกสารยืนยันตัวตนในเว็บไซต์ โดยมีการตั้งองค์คณะผู้พิพากษา 5 คณะ เพื่อทำการรับเรื่องราวและจะเป็นการพิจารณาความรวมถึงการสื่อความเสียหายผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งจะทำให้เกิดความสะดวกแก่ผู้เสียหาย แม้วงเงินเสียหายจะไม่มากนัก”.

“ทั้งนี้การฟ้องทางออนไลน์ จะเป็นเฉพาะคดีทางแพ่ง ฟ้องร้องเรียกค่าเสียหาย ส่วนการถูกฉ้อโกงหลอกลวง หรือการหาตัวคนร้าย จะเป็นคดีอาญา ซึ่งทางดีอีเอสได้ประสานงานกับกองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (ผบช.สอท.) หรือ ตำรวจไซเบอร์ ตั้งทีมมาเฉพาะกิจเพื่อจับกุมแก๊งคอลเซ็นเตอร์ พร้อมแก้ปัญหาการทำบัญชีม้า ที่มาหลอกลวงพี่น้องประชาชน ถ้าเราจัดการขบวนการบัญชีม้า ก็จะลดปัญหาการที่พี่น้องประชาชนหลอกลวง”

อย่างไรก็ตาม สำหรับขั้นตอนการแจ้งความ การกระทำผิดที่เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ (โดนโกง โดนหลอก) ที่เป็นคดีอาญาผู้เสียหายต้องดำเนินการดังนี้

1. ให้ผู้เสียหายเตรียมเอกสารส่วนตัว และ สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน

2. กรณีที่เสียหายต่อชื่อเสียง ให้เตรียมหลักฐานที่พบว่ามีการกระทำความผิด เช่น ปรินต์เอกสารหน้าจอ หน้าเว็บไซต์หน้าโปรแกรมไลน์ โปรแกรมเฟซบุ๊ก หรือหน้าเพจที่พบการกระทำความผิด

3. กรณีที่เสียหายต่อทรัพย์ ให้เตรียมหลักฐานที่พบการกระทำความผิด การหลอกลวง ปรินต์เอกสารออกมาจากระบบคอมพิวเตอร์ให้เรียบร้อย หลักฐานการโอนเงิน เป็นต้น

4. ให้ไปแจ้งความ ณ สถานีตำรวจท้องที่เกิดเหตุ หรือท่านสามารถร้องทุกข์ที่กองบังคับการปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับอาชญากรรมทางเทคโนโลยี ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษา อาคาร B ชั้น 4 ถ.แจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กทม. 10210
Facebook/jahooktcsd
โทร : 0-2142-2556, 0-2143-8078, 0-2143-8079, 0-2143-8080
Email : tcsdstaff@police.go.th

ทั้งนี้ เจ้าหน้าที่ตำรวจไม่สามารถดำเนินการลบหรือปิดกั้นโพสต์ใดๆ ได้ทันที เพราะข้อมูลอินเทอร์เน็ตอยู่ภายใต้การดูแลของผู้ให้บริการสื่อนั้นๆ การดำเนินการใดจำเป็นต้องเป็นไปตามขั้นตอนทางกฎหมาย ที่ต้องมีผู้เสียหายมาร้องทุกข์กล่าวโทษด้วยตนเอง ณ สถานีตำรวจ หรือที่ บก.ปอท.แล้วเท่านั้น



คะแนนโหวต :